Написати нам
Опишіть проблему, модель телефона, версію Android/iOS і послідовність дій.
[email protected]Ми допоможемо
Підтримка
Знайдіть швидку відповідь або напишіть команді «e - Громада БЦ».
Керувати своїми даними
Як змінити або видалити окремі дані без видалення облікового запису.
Перейти до керування даними →Видалити акаунт
Видалення доступне в застосунку та на окремій захищеній вебсторінці.
Перейти до видалення →Правила приватності
Перелік даних, дозволів, постачальників і способів керування даними.
Відкрити політику →Публічна оферта
Умови придбання, використання та повернення електронних квитків.
Відкрити оферту →Офіційний сайт міста
Контакти ради, документи та інша офіційна інформація Білої Церкви.
bc-rada.gov.ua →Часті запитання
Не надходить SMS-код
Перевірте формат +380XXXXXXXXX, наявність мобільної мережі та повторіть запит після завершення таймера. Нікому не повідомляйте код. Якщо проблема лишилася, напишіть у підтримку.
Не працює камера, фото або геолокація
Відкрийте системні налаштування телефона → «e - Громада БЦ» → «Дозволи». Надайте лише дозвіл, потрібний для обраної дії.
Як змінити або відновити пароль
На сторінці входу натисніть «Забули пароль» і підтвердьте номер телефона SMS-кодом. Адміністративний вхід додатково захищено кодом на email.
Як видалити акаунт
У застосунку відкрийте Профіль → Налаштування → Видалити обліковий запис. Без застосунку скористайтеся сторінкою digital.bc-rada.gov.ua/account/delete.
Як повідомити про неприйнятний матеріал
Надішліть посилання або ідентифікатор матеріалу на [email protected]. Не пересилайте зайві персональні документи.
Чи можна надсилати пароль або документ підтримці
Ні. Ніколи не надсилайте пароль, SMS-код, CVV, повні реквізити картки або повне фото документа. Для перевірки звернення підтримка запропонує безпечний спосіб.
Оплату електронних квитків обробляє Надавач фінансових платіжних послуг. Не надсилайте міській підтримці номер банківської картки, CVV, SMS-код банку або платіжні облікові дані Apple Pay чи Google Pay.